Lourdes Paredes Cuellas

Actualidad -

Más del 43% de la población tiene descargada la app gratuita, principal vía telemática para gestionar citas con atención primaria

Los cordobeses han realizado un total de 4.058.227 gestiones con Salud Responde en los primeros seis meses de este año, lo que ha supuesto un incremento de un 32,1% con respecto al mismo periodo del año anterior (3.071.418). De todas ellas, 3.793.429 fueron peticiones de citas para el médico o pediatra y para enfermería de atención primaria, siendo la vía más utilizada la app gratuita con 3.253.023.

Cifras que ha dado a conocer la delegada territorial de Salud y Familias, María Jesúa Botella quien ha destacado “el magnífico servicio que presta el Servicio Andaluz de Salud a través de esta aplicación para poder interactuar con el paciente”. “Gracias a Salud Responde podemos llevar a cabo gestiones tan importantes como concertar o anular las citas médicas así como estar permanente informado de modificaciones que nos afecten o alertas sanitarias”, ha añadido.

En este semestre, las gestiones llevadas a cabo para concertar, anular o informase de las citas a través de la app de Salud Responde han aumentado un 58,6%. “La provincia de Córdoba continúa liderando el uso de la aplicación en Andalucía, ya que desde la puesta en funcionamiento de la app móvil gratuita de Salud Responde el 43% de la población, 346.325 cordobeses, tienen ya descargada esta herramienta”, ha celebrado la delegada territorial quien añade que “esto ha supuesto un incremento del 32,2% con respecto a julio del año anterior en el que eran 261.942 los cordobeses que la utilizaban”.

Para disponer de la aplicación, desarrollada para los sistemas operativos de Apple, Android y Windows Phone, el usuario puede descargarla desde la web de la Consejería o desde la web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ( www.epes.es), gestora del servicio Salud Responde. Una vez descargada debe introducir el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte.  De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.

Con la tecnología de mensajería instantánea incorporada en la plataforma de Salud Responde, los cordobeses que lo deseen pueden recibir a través de la aplicación gratuita recordatorios sobre estas citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos ante la ola de calor, alergias u otras campañas tanto en formato texto como a través de videos o enlaces a webs de referencias. En este semestre se han enviado además, 86.141 SMS a los usuarios por estos motivos.

Por la vía telefónica, atendida por personal con una formación específica en técnicas de comunicación, gestión de emociones, quejas y reclamaciones y un entrenamiento continuo para mejorar la calidad del servicio, se gestionaron 530.618 consultas, anulaciones o peticiones de citas previa con atención primaria, así como 15.855 citas con laboratorio para la realización de pruebas diagnósticas en los centros sanitarios cordobeses. El tiempo en el que un usuario gestiona su cita con primaria por esta vía, ya sea para pedirla, anularla o cambiarla es de 55 segundos de media.

Desde Salud Responde y a través del 955 54 50 60, el número para contactar con Salud Responde y solicitar los más de 30 servicios que la Consejería ofrece a través de este centro, se gestionan también las peticiones referentes a la consulta, anulación o reubicación de las citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios, que han registrado un incremento del 14% con respecto al semestre anterior. Este servicio ha sido utilizado en 51.430 ocasiones, tanto para resolver las solicitudes referentes a estas citas como para aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de alta resolución.

Seguimiento de pacientes frágiles

Salud Responde destaca también por el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria que se realiza desde el equipo de enfermería de Salud Responde. Un total de 2.628 pacientes han sido inscritos en este servicio a lo largo de estos seis meses para realizarles un control de la evolución de su enfermedad en las primeras 24 horas tras ser dados de alta hospitalaria o que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061, al tiempo que lleva a cabo el seguimiento de pacientes que se encuentran en cuidados paliativos en la provincia de Córdoba (347) inscritos de forma voluntaria a este servicio con el que se pretende mejorar la continuidad asistencial.

Durante el periodo estival, Salud Responde realiza también un seguimiento telefónico a los pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas temperaturas a los que se les realiza un seguimiento específico vinculado a los diferentes niveles de alerta, que también pueden ser consultados a través de la aplicación móvil de Salud Responde. Desde el inicio de la campaña hasta principios de julio ha sido necesario incorporar a 1.651 pacientes cordobeses en este programa de seguimiento por altas temperaturas.

Otros servicios

Del total de gestiones realizadas por los cordobeses a través de Salud Responde destacan las casi 52.007 ocasiones que han hecho uso del servicio Salud 24 horas para solicitar consejos e información sanitaria referente a medicación, fiebre, gastroenteritis o salud sexual y reproductiva, en este periodo, llevándose a cabo más del 89% de ellas a través de la app.

Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde tanto por vía telefónica como a través de la App, destaca el acceso a la información general del sistema sanitario público con 26.866 consultas (16.956 a través de la app), también la petición de citas para registrar la voluntad vital anticipada (7.602) y el programa de Ventana Abierta a la Familia con 11.139 gestiones realizadas en esta plataforma de comunicación dirigida a apoyar a madres y padres en la crianza de sus hijos e hijas a lo largo de las distintas etapas del desarrollo infantil.

Otros de los servicios que presta Salud Responde son la libre elección de hospital, con 186 cambios de hospital y 719 consultas solventadas sobre esta materia en el primer semestre y el servicio de teletraducción. A través de este sistema, Salud Responde puede facilitar la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en una treintena de idiomas, realizando en este periodo un total de 219 traducciones. Este servicio permite acceder al usuario que lo necesite a la totalidad de la cartera de servicios de Salud Responde en su propio idioma, de la misma forma que pueden recibir asistencia sanitaria en su lengua desde cualquier centro del sistema sanitario público de Andalucía.